O que você não gosta Fiix CMMS?
O que eu não gosto sobre a FIXX e sua abordagem ao atendimento ao cliente é simples:
Políticas rígidas e anti-cliente — Eu pedi para fazer um downgrade de uma assinatura premium para uma básica, e me disseram que isso não era permitido. Não "não agora", não "vamos encontrar uma solução", apenas um não categórico. Isso é absurdo.
Nenhum caminho para escalonamento — Quando eu quis discutir o problema com alguém de nível superior, fui bloqueado. Em vez disso, fiquei preso na câmara de eco do atendimento ao cliente, falando com representantes que só podiam repetir a mesma política sem saída.
Uma cultura de bloqueio em vez de resolução de problemas — O atendimento ao cliente deve servir ao cliente, não isolá-lo da gestão ou da resolução. Em vez disso, fiquei me sentindo bloqueado, não ouvido e desrespeitado.
No final das contas, recusar-se a permitir que um cliente pagante faça uma mudança razoável em sua assinatura — e recusar-se a permitir o escalonamento — é a definição de mau atendimento ao cliente. É míope, insultante e me deixa questionando se a FIXX valoriza os clientes de verdade, além de suas carteiras.
O mais louco é que eu queria passar de dois assentos profissionais para cinco assentos básicos, o que, cumulativamente, é um assento premium a mais do que eles receberiam por mês. Incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
